Atención al cliente

Peticiones, quejas y reclamos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. recibe y gestiona las solicitudes relacionadas con cotizaciones, reservas, pagos, servicios contratados, cambios, cancelaciones, reembolsos y atención al viajero. Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del caso, la información disponible y los términos legales aplicables.

¿Cómo presentar una PQR?

Para presentar una petición, queja, reclamo o solicitud de información, escríbenos a cualquiera de nuestros correos electrónicos o utiliza los canales de atención indicados. Incluye tu nombre, número de contacto, nombre del titular de la reserva, fecha de compra del servicio, descripción clara de la solicitud y los documentos que permitan verificarla. No envíes datos sensibles o documentos completos que no sean necesarios para atender el caso.

Canales oficiales

Responsable: Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. · NIT 900541384-9 · RNT 27331
Correo principal: atlantisviajesyturismo@hotmail.com
Correo alterno: dazaviajesyturismo@hotmail.com
Atención rápida por WhatsApp: 312 524 4201 · 312 307 5312 · 304 461 4225
Dirección: Av. Libertadores Mz A Lt 2, C.C. Unicentro, Módulo 6, Nivel Sótano, Cúcuta
Horario: lunes a sábado, 8:30 a.m. a 8:00 p.m.

Recepción y respuesta

Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. confirmará la recepción de la solicitud cuando el canal utilizado lo permita y enviará la respuesta formal al correo electrónico suministrado por el usuario. En las reclamaciones directas de consumo relacionadas con la prestación del servicio, la respuesta se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la normativa aplicable, y contendrá la explicación y los soportes en que se base.

Las consultas y reclamos relacionados exclusivamente con protección de datos personales se tramitarán bajo los términos especiales del aviso de privacidad: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, con las ampliaciones legales cuando correspondan. Si para resolver una solicitud se requiere información de una aerolínea, hotel, operador, aseguradora u otro proveedor, se informará al viajero sobre la gestión y sobre cualquier circunstancia que pueda afectar el tiempo de respuesta.

Seguimiento y solicitudes de cambio

Conserva el correo enviado, los soportes y la respuesta recibida. La presentación de una PQR no modifica por sí sola una reserva, no aprueba un cambio o reembolso y no suspende automáticamente los plazos, penalidades o condiciones de una tarifa o proveedor, salvo confirmación escrita o disposición legal aplicable. Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales se atenderán conforme al aviso de privacidad y a la normativa de protección de datos.

Reclamaciones ante autoridades

Si después de presentar una reclamación directa no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes consultar los canales de orientación de la Superintendencia de Industria y Comercio, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o de la autoridad que resulte competente según la naturaleza del servicio. Esta información no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor o al turista.