Antes de confirmar

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Responsable: Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. · NIT 900541384-9 · RNT 27331

Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso dependen del tipo de servicio, la tarifa elegida, la fecha de la solicitud y las reglas del proveedor. Esta política se complementa con las condiciones particulares informadas y aceptadas en cada reserva y no limita los derechos reconocidos por la ley.

Solicitudes del viajero

Los cambios o cancelaciones deberán solicitarse lo antes posible y por escrito a través del formulario de PQR, WhatsApp, los correos indicados en esta página o el punto de atención. Para facilitar la verificación, la solicitud deberá incluir el nombre del titular de la reserva, el servicio contratado, la fecha de compra, la fecha prevista del servicio, cuando se conozca, y el motivo de la solicitud.

La solicitud se entenderá recibida cuando Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. confirme su recepción. No se considerará aprobada ni modificará los plazos, penalidades o condiciones de la tarifa hasta recibir confirmación escrita de Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. y, cuando corresponda, del proveedor.

Tiquetes, hoteles y planes

Cada aerolínea establece sus propias políticas de acuerdo con la clase tarifaria y el producto adquirido. De estas condiciones dependerá la posibilidad de solicitar cambios, cancelaciones o reembolsos, así como la aplicación de penalidades, diferencias de tarifa, gastos administrativos, restricciones y plazos. La misma regla aplica a hoteles, planes, tours, traslados, asistencia médica, seguros y demás servicios turísticos, ya que cada proveedor maneja sus propias políticas y condiciones.

Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. informará al viajero, antes de confirmar la compra o efectuar el pago, las condiciones comunicadas por el proveedor que resulten aplicables al servicio seleccionado. Una vez adquirido el servicio, cualquier cambio, cancelación o reembolso se tramitará conforme a esas condiciones y a la normativa aplicable.

No presentación del viajero

Si el viajero no se presenta o no utiliza el servicio contratado, se aplicarán las condiciones de la tarifa y del proveedor. En los servicios turísticos a los que resulte aplicable el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, el prestador podrá exigir el pago del veinte por ciento (20 %) del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo previamente recibido, si así se hubiere convenido. La no presentación no genera por sí sola un derecho automático a cambio o reembolso.

Cancelación del proveedor o incumplimiento

Si el proveedor cancela, sobrevende, no presta total o parcialmente el servicio contratado, o lo modifica de manera relevante, Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. informará al viajero tan pronto conozca la situación y gestionará con el proveedor las alternativas disponibles, como cambios, reprogramaciones, servicios equivalentes, compensaciones o reembolsos, de acuerdo con la ley y las condiciones de la reserva. Cuando la normativa o las condiciones aplicables reconozcan una elección al viajero, Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. le comunicará las opciones disponibles para que pueda decidir y dejará constancia de su solicitud.

Fuerza mayor o caso fortuito

Se considera fuerza mayor o caso fortuito el hecho imprevisible o irresistible, ajeno al control de Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S., que afecte el viaje antes o durante su ejecución, como cierres de fronteras, restricciones oficiales, desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos, huelgas u otros eventos similares. En estos casos, Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. informará al viajero y gestionará con el proveedor, operador o mayorista las alternativas disponibles, tales como cambios, reprogramaciones, créditos, servicios equivalentes o reembolsos, según corresponda. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. acompañará la gestión, pero no podrá garantizar las decisiones, los tiempos o los montos que dependan de terceros, autoridades, aerolíneas, hoteles u operadores independientes.

Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice mediante un método no tradicional o a distancia y el servicio cumpla los requisitos legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios. Este derecho no aplica, entre otros casos previstos en la ley, cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor. La proximidad de la fecha de viaje, por sí sola, no se presenta aquí como una excepción legal: la procedencia se analizará según la forma de contratación, el servicio, el momento en que comenzó su ejecución y las demás condiciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando el retracto sea procedente, se resolverá el contrato y Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. gestionará la devolución de las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro del plazo máximo legal. En contratos celebrados por comercio electrónico, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales del consumidor; en los demás casos, el plazo general previsto por la ley es de treinta (30) días calendario. Este derecho no debe confundirse con una cancelación voluntaria sometida a la tarifa o con un reembolso que dependa de las condiciones de un proveedor.

Reversión del pago

Si la compra se realizó por comercio electrónico utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y dentro de los requisitos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, como fraude, operación no solicitada, servicio no recibido o servicio que no corresponda a lo solicitado. La solicitud deberá presentarse también ante el emisor del instrumento de pago cuando la ley lo exija y dentro del término aplicable.

Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse por escrito a través del formulario de PQR, WhatsApp, al correo atlantisviajesyturismo@hotmail.com, al correo alterno dazaviajesyturismo@hotmail.com o en el punto de atención. La solicitud deberá indicar el nombre del titular de la reserva, el servicio contratado, la fecha de compra, cuando se conozca, y el motivo de la solicitud, además de los soportes estrictamente necesarios.

Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. confirmará la recepción y mantendrá informado al viajero sobre el estado de la gestión. La respuesta formal se enviará al correo electrónico suministrado por el viajero. En los demás casos, cuando el reembolso dependa de una aerolínea, hotel, operador, aseguradora, mayorista u otro proveedor, se tramitará conforme a sus condiciones y a los plazos informados por dicho proveedor o exigidos por la normativa aplicable. Los valores sujetos a penalidades, diferencias de tarifa o gastos autorizados se liquidarán de acuerdo con las condiciones aceptadas en la reserva, salvo que la ley disponga algo diferente.

La presentación de una solicitud o PQR no implica la aprobación del reembolso ni suspende automáticamente los plazos de una tarifa o proveedor, salvo confirmación escrita o disposición legal aplicable. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni reemplaza las condiciones particulares aceptadas en cada reserva.